Referenties Business Processes

BT Global Services

Business Analist (Service Introduction Manager/ Global Operational Planner)

• Verantwoordelijk voor ontwerp van Customer Service bedrijfsprocessen voor de wereldwijde introductie van nieuwe diensten.
  
• Verantwoordelijk voor de implentatie van nieuwe diensten in de Benelux organisatie

Nutsbedrijven Maastricht

Consultant

Verantwoordelijk voor business process redesign als onderdeel van totale restructurering van call center activiteiten voor afhandeling van storingsmeldingen voor derde partijen.

Dutchtone

Consultant  

Verantwoordelijk voor het optimaliseren en beschrijven van Customer Service processen voor de levering van Vaste en Mobiele telefonie 

Verantwoordelijk voor het ontwerp en beschrijving van Customer Service eerste lijns processen ten behoeve van de introductie van GPRS

Relevante opleidingen en cursussen

• Lean Six Sigma; Yellow Belt
• Applicatie cursussen Business Process Management
  • Aris Basics
  • CASEwise
• Open Universiteit: Commerciële bedrijfskunde